Hulp en veelgestelde vragen

Hulp nodig? Mogelijk vindt je hieronder het antwoord op je vraag.

Verschilt deze functie van twee-staps-verificatie van Apple?

Ja. Twee-factor-authenticatie is ingebouwd in iOS, macOS, tvOS, watchOS en de websites van Apple. Deze techniek gebruikt verschillende methoden om apparaten te vertrouwen en verificatiecodes te verschaffen en biedt bovendien een meer gestroomlijnde gebruikerservaring. Twee-factor-authenticatie is vereist om bepaalde functies te gebruiken die verbeterde beveiliging vereisen. 

De oudere twee-staps-verificatie blijft werken voor gebruikers die hiervoor al zijn ingeschreven.

Wat gebeurt er als ik mijn wachtwoord vergeet?

Je kunt je wachtwoord opnieuw instellen of wijzigen vanaf je vertrouwde apparaat door de volgende stappen te volgen.

Op een iPhone, iPad of iPod touch:

1. Ga naar 'Instellingen' > [je naam]. Als je iOS 10.2 of lager gebruikt, gaat je naar 'Instellingen' > 'iCloud' > en tikt je op je Apple ID.
2. Tik op 'Wachtwoord en beveiliging'.
3. Tik op 'Wijzig wachtwoord'.
4. Voer een nieuw wachtwoord in.

Op een Mac:

1. Ga naar  > 'Systeemvoorkeuren' en klik op 'iCloud'.
2. Kies 'Accountgegevens'.
3. Als je wordt gevraagd om het wachtwoord van je Apple ID in te voeren, klikt je op 'Apple ID of wachtwoord vergeten' en volgt je de instructies op het scherm. JE kunt de laatste onderstaande stappen overslaan.
4. Klik op 'Beveiliging' > 'Stel wachtwoord opnieuw in'. Voordat je het wachtwoord van je Apple ID opnieuw kunt instellen, moet je het wachtwoord invoeren dat je gebruikt om de Mac te ontgrendelen.

Deze stappen werken alleen op een vertrouwd apparaat waarop een toegangscode of wachtwoord is ingeschakeld. Als je hulp nodig hebt of geen toegang hebt tot een vertrouwd apparaat, probeert je deze stappen om weer toegang te krijgen tot je account.

Wat gebeurt er als ik geen toegang heb tot een vertrouwd apparaat of geen verificatiecode heb ontvangen?

Als je wilt inloggen en geen vertrouwd apparaat bij de hand hebt waarop verificatiecodes kunnen worden weergegeven, kun je een code naar je vertrouwde telefoonnummer sturen via een sms-bericht of geautomatiseerde oproep. Klik in het inlogscherm op 'Geen code ontvangen' en kies om een code naar je vertrouwde telefoonnummer te versturen. JE kunt ook een code rechtstreeks via 'Instellingen' op een vertrouwd apparaat verkrijgen. Lees hier hoe je een verificatiecode verkrijgt.

Als je iOS 11.3 of hoger op je iPhone gebruikt, hoeft je mogelijk geen verificatiecode in te voeren. In bepaalde gevallen kan je vertrouwde telefoonnummer automatisch op de achtergrond op je iPhone worden geverifieerd. Dat scheelt je een handeling en je account wordt nog steeds beschermd door middel van twee-factor-authenticatie.

Hoe krijg ik opnieuw toegang tot mijn account als ik niet kan inloggen?

Als je niet kunt inloggen, je wachtwoord niet opnieuw kunt instellen of geen verificatiecodes ontvangt, kun je accountherstel aanvragen om weer toegang tot je account te krijgen. Accountherstel is een automatisch proces dat ontworpen is om je zo snel mogelijk opnieuw toegang te geven tot je account terwijl de toegang wordt geweigerd aan iedereen die je identiteit onrechtmatig wil gebruiken. Afhankelijk van de specifieke accountinformatie die je verschaft om je identiteit te controleren, kan het enkele dagen (of zelfs langer) duren.

Moet ik ook nog beveiligingsvragen onthouden?

Nee. Met twee-factor-authenticatie hoeft je geen beveiligingsvragen in te stellen of te onthouden. Je identiteit wordt uitsluitend geverifieerd met behulp van je wachtwoord en verificatiecodes die naar je apparaten en vertrouwde telefoonnummers worden verzonden. Wanneer je zich aanmeldt voor twee-factor-authenticatie, bewaren we je oude beveiligingsvragen nog twee weken in ons systeem voor het geval je je account moet terugzetten naar de eerdere beveiligingsinstellingen. Daarna worden ze verwijderd.

Kan Apple Support mij helpen opnieuw toegang te krijgen tot mijn account?

Apple Support kan je vragen over het accountherstel beantwoorden maar kan je identiteit niet controleren en het proces op geen enkele wijze bespoedigen.

Welke systeemvereisten zijn er voor twee-factor-authenticatie?

Voor de beste ervaring zorgt je ervoor dat alle apparaten waarop je je Apple ID gebruikt aan de onderstaande systeemvereisten voldoen:

• iPhone, iPad of iPod touch met iOS 9 en hoger
• Mac met OS X El Capitan en iTunes 12.3 of hoger
• Apple Watch met watchOS 2 of hoger
• Apple TV (4e generatie) met tvOS
• Windows-pc met iCloud voor Windows 5 en iTunes 12.3.3 of hoger

Kan twee-factor-authenticatie worden gebruikt voor Apple ID's die zijn aangemaakt voor kinderen?

Ja. Twee-factor-authenticatie kan worden gebruikt voor alle Apple ID's die voldoen aan de algemene systeemvereisten. Meer informatie over wie twee-factor-authenticatie kan gebruiken.

Wat doe ik als ik de locatie in het inlogbericht niet herken?

Wanneer je inlogt op een nieuw apparaat, ontvangt je een bericht op je andere vertrouwde apparaten waarin de locatie bij benadering van het nieuwe apparaat op een kaart wordt weergegeven. Dit is een locatie bij benadering op basis van het IP-adres dat het apparaat momenteel gebruikt, en niet de exacte locatie van het apparaat. De weergegeven locatie weerspiegelt mogelijk het netwerk waarmee je verbonden bent en niet je fysieke locatie.

Als je weet dat je de persoon bent die probeert in te loggen maar de weergegeven locatie niet herkent, kun je nog steeds tikken op 'Sta toe' en verder inloggen.

Als je echter een bericht ziet waarin wordt gemeld dat je Apple ID is gebruikt om in te loggen op een nieuw apparaat en je niet de persoon bent die heeft ingelogd, tikt je op 'Sta niet toe' om te verzekeren dat de inlogpoging wordt geblokkeerd.

Wat gebeurt er als ik twee-factor-authenticatie op een apparaat met oudere software gebruik?

Als je twee-factor-authenticatie op apparaten met oudere besturingssystemen gebruikt, zoals een Apple TV (2e of 3e generatie), wordt je mogelijk gevraagd de zescijferige verificatiecode aan het einde van je wachtwoord in te voeren wanneer je inlogt. Haal je verificatiecode op een vertrouwd apparaat met iOS 9 en hoger of OS X El Capitan en hoger op, of laat deze naar je vertrouwde telefoonnummer sturen. Typ vervolgens je wachtwoord gevolgd door de zescijferige verificatiecode in het wachtwoordveld.

Kan ik twee-factor-authenticatie uitschakelen nadat ik deze functie heb ingeschakeld?

Als je al gebruikmaakt van twee-factor-authenticatie, kun je het niet meer uitschakelen. Voor bepaalde functies van de nieuwste versies van iOS en macOS is deze extra beveiliging vereist. Deze is ontworpen om je gegevens te beschermen. Als je je account onlangs hebt bijgewerkt, kun je zich tot twee weken daarna nog afmelden. Open de e-mail met de aanmeldingsbevestiging en klik op de koppeling om terug te keren naar je eerdere beveiligingsinstellingen. Je moet wel bedenken dat je account in dat geval niet optimaal beveiligd is en dat je geen gebruik kunt maken van functies waarvoor een hoger beveiligingsniveaje vereist is.

Informatie over producten die niet door Apple zijn gemaakt of externe websites die niet door Apple worden beheerd of getest, wordt verstrekt zonder aanbeveling of goedkeuring. Apple aanvaardt geen aansprakelijkheid wat betreft de keuze, de prestaties of het gebruik van websites of producten van derden. Apple doet geen enkele toezegging met betrekking tot de juistheid of de betrouwbaarheid van websites van derden. Aan het gebruik van internet zijn risico’s verbonden. Neem contact op met de leverancier voor meer informatie. Andere bedrijfs- en productnamen zijn mogelijk handelsmerken van de respectievelijke eigenaars.